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Conseil IT · Architecture de solutions · Support niveau 3

Votre infrastructure, fiable et maîtrisée. De l'audit à la mise en production.

Infrastructure, virtualisation, cloud, audit, matériel, développement : MSSC prend votre sujet en charge, de l'état des lieux jusqu'à la mise en production, sur site ou à distance.

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Situations

Vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations ?

  1. Votre infrastructure vieillit ou devient fragile.

    Hôtes en fin de support, sauvegardes jamais testées, pas de plan de reprise. Chaque panne coûte plus cher que la précédente. Vous voulez un état des lieux honnête et un plan pour sécuriser sans tout arrêter.

  2. Un projet cloud ou une migration à sécuriser.

    Passage à Azure ou Microsoft 365, hybridation avec OVHcloud, changement d'hyperviseur. Vous avez besoin de quelqu'un qui a déjà conçu et déployé ce type d'architecture, et qui cadre le projet avant que les coûts ne dérivent.

  3. Un incident ou un après-vente qui dérape.

    Un incident critique se répète, un client s'impatiente, le support n'a pas le niveau 3 pour trancher. Il vous faut un expert qui diagnostique, résout et laisse des procédures derrière lui.

Parlons de votre situation

Troubleshooting niveau 3

Quand ça casse en production, je descends jusqu’à la cause.

Dix ans de terrain sur des systèmes qui ne doivent pas s’arrêter. Ce qui compte, ce n’est pas le titre sur la carte de visite, c’est la panne fermée et la procédure qui reste.

  1. Observer. Journaux, métriques, captures réseau. On regarde ce que fait le système, pas ce qu’on croit qu’il fait.
  2. Reproduire. Une panne qu’on sait déclencher est une panne à moitié résolue.
  3. Isoler. Couche par couche : matériel, hyperviseur, système, réseau, application, intégration.
  4. Corriger à la racine. Pas de contournement qui tient jusqu’au prochain week-end. Un correctif, un test, un retour arrière prêt.
  5. Verrouiller. Procédure, alerte de supervision, transfert à vos équipes : la même panne ne revient pas.

  • Virtualisation

    VM figées la nuit, datastore plein

    Snapshots oubliés, sauvegardes qui se chevauchent, stockage sous-dimensionné. Je mesure, je libère, je fixe des seuils et des alertes.

  • Paiement · contrôle d’accès

    Paiement accepté, accès refusé

    Je suis la transaction de bout en bout : borne, serveur, automate, réseau. Le maillon qui casse se voit dans les traces.

  • Vidéo · reconnaissance

    Des passages non reconnus

    Caméras, éclairage, réseau, moteur d’analyse : on mesure le taux de reconnaissance avant de changer quoi que ce soit.

  • Interphonie SIP

    Appel qui sonne dans le vide

    Enregistrement SIP, NAT, codecs, qualité de service : je remonte le flux d’appel jusqu’au paquet perdu.

  • IoT

    Capteurs qui décrochent

    Couverture radio, alimentation, passerelle, supervision : je distingue la panne isolée du défaut de conception.

  • Support · exploitation

    Le même incident chaque mois

    Analyse de cause racine, ticketing ServiceNow ou Jira, tableau de bord Power BI : l’incident récurrent devient un problème clos.

Sur le terrain

  • Support niveau 3

    Un support qui éteint le feu au lieu de le subir

    Contexte
    Équipe helpdesk débordée par les incidents critiques, escalades en cascade.
    Intervention
    Processus de support restructurés, procédures écrites, équipe encadrée et coachée, pilotage par tableaux de bord.
    • −40 % incidents critiques
    • +60 % résolution au premier contact

  • Sites critiques · international

    Aéroports, stations, centres commerciaux : des sites qui ne s’arrêtent pas

    Contexte
    Sites recevant du public, ouverts en continu, où une panne se voit tout de suite.
    Intervention
    Déploiement et maintien des infrastructures IT, formation des équipes client et internes.
    • Sites critiques en France, en Europe et en Afrique du Nord

  • Architecture · multi-sites

    Des architectures VMware, Hyper-V et Azure livrées de bout en bout

    Contexte
    Projets multi-sites : paiement, contrôle d’accès, vidéo, interphonie et IoT à intégrer.
    Intervention
    Conception, déploiement et pilotage, du cadrage à la mise en production.
    • Bout en bout du cadrage à l’exploitation
Décrire votre panne

Catalogue

Neuf prestations, un seul interlocuteur

  1. Infrastructure & virtualisationConcevoir, migrer et sécuriser vos plateformes VMware, Hyper-V ou Proxmox : haute disponibilité, PRA, performances.
  2. Cloud & MicrosoftMigrer vers Azure et Microsoft 365, hybrider avec OVHcloud, sécuriser les identités et tenir les coûts.
  3. Audit & diagnostic d'infrastructureSavoir où vous en êtes : état des lieux, risques, plan d'action priorisé, diagnostic d'incident critique.
  4. Expertise après-vente & supportRenfort technique niveau 3, organisation du support, procédures et tableaux de bord ServiceNow, Jira, Power BI.
  5. Dimensionnement & matériel serveurChoisir et acheter le bon matériel : cahier des charges, comparaison des offres, validation avant commande.
  6. Développement applicatifApplications Windows et web, outils métier, intégrations, API et tableaux de bord reliés à vos données.
  7. Formation & transfertFormer vos équipes et documenter, pour qu'elles gardent la main après la mission.
  8. Automatisation & GTCAutomates, domotique, GTC/GTB, contrôle d'accès, interphonie, IoT : concevoir, intégrer et superviser vos équipements.
  9. Génie électrique basse tensionNotes de calcul, schémas AutoCAD / Revit, carnets de câbles et dossiers d'exécution pour vos lots électriques.

Chaque prestation se commande seule, au forfait ou en régie. Elles se combinent aussi : un audit débouche souvent sur une migration, puis sur une formation.

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Méthode

Quatre étapes, aucune surprise

  1. Cadrer.

    Objectif, périmètre, livrables, planning et accès : tout est écrit avant de commencer. Vous savez ce que vous obtiendrez, et quand.

  2. Auditer.

    Inventaire, mesures, entretiens avec vos équipes. Les constats sont factuels et partagés avec vous avant toute décision.

  3. Mettre en œuvre.

    Architecture, migration, correctif ou développement : chaque bascule a un critère de réussite et un plan de retour arrière.

  4. Transmettre.

    Documentation, procédures, formation. Vos équipes exploitent la solution sans dépendre de moi.

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Pourquoi MSSC

Pourquoi confier vos systèmes à MSSC ?

  • Dix ans d'infrastructures critiques.

    Je travaille sur les systèmes et infrastructures IT depuis 2016. Comme architecte de solutions, j'ai conçu et déployé des architectures VMware, Hyper-V et Azure, et intégré des systèmes critiques : paiement électronique, contrôle d'accès, vidéo, interphonie SIP, objets connectés.

  • Des résultats mesurés sur le support.

    Sur un périmètre support précédent, le volume d'incidents critiques a été réduit de 40 % et le taux de résolution au premier contact amélioré de 60 %, en structurant les processus et en encadrant l'équipe helpdesk.

  • Des projets internationaux, des systèmes qui ne doivent pas s'arrêter.

    Déploiement et maintien d'infrastructures pour des clients à l'international, sur des sites critiques : aéroports, stations, centres commerciaux. Formation des équipes client et internes.

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